Retourneren
U heeft 14 dagen bedenktijd. Hieronder vindt u alles over onze retourprocedure.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, zonder opgave van reden. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Voorwaarden
- U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Retourneer het product compleet en zo veel mogelijk in de originele verpakking.
- Supplementen en andere verzegelde gezondheidsproducten hebben een intacte verzegeling. Een verbroken verzegeling valt om hygiënische redenen buiten het herroepingsrecht.
- Is het product door meer dan noodzakelijk gebruik in waarde verminderd? Dan kunnen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.
Zo retourneert u een product
-
Stuur een e-mail
Mail naar info@pronatura.nl met uw ordernummer. Een reden opgeven is niet verplicht. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat u vindt in uw accountomgeving.
-
Ontvang retourinstructies
U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur het product pas op nadat u deze bevestiging heeft ontvangen.
-
Verpak zorgvuldig
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Zo voorkomt u beschadiging tijdens transport.
-
Verstuur met track & trace
Stuur het pakket op via een dienst met track & trace. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
-
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na uw herroeping terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u een verzendbewijs heeft aangeleverd.
Kosten
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant (circa €6,95). De originele verzendkosten worden door Pro Natura vergoed.
Uitzondering
Heeft u een beschadigd of onjuist geleverd product ontvangen? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig. Neem in dat geval direct contact met ons op.
Wilt u een product retourneren?
Stuur ons een e-mail of bel ons. Wij begeleiden u door het retourproces.