Garantie & Klachten
Pro Natura staat achter de kwaliteit van haar producten. Bent u toch niet tevreden? Dan lossen wij het samen op.
Garantie
Als consument heeft u altijd recht op de wettelijke garantie: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontvangt u toch een beschadigd of gebrekkig product? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons; een melding binnen twee maanden na constatering is in ieder geval op tijd. Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gerechtvaardigde klacht voor gratis vervanging of terugbetaling.
Heeft u een product ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan direct contact met ons op. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.
Klacht indienen
Hoe dient u een klacht in?
Stuur een e-mail naar info@pronatura.nl met de volgende informatie:
- Uw naam
- Ordernummer
- Besteldatum
- Duidelijke omschrijving van de klacht
Wij reageren binnen 2 werkdagen op uw klacht.
Klacht niet opgelost?
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een beroep doen op de volgende externe mogelijkheden:
-
WebwinkelKeur mediation
webwinkelkeur.nl -
De bevoegde rechter
U behoudt altijd het recht het geschil voor te leggen aan de rechter.
Heeft u een klacht of vraag?
Ons team staat voor u klaar. Neem gerust contact op via telefoon, WhatsApp of e-mail.