Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, zonder opgave van reden. Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Herroepen kan door een e-mail te sturen naar info@pronatura.nl met uw ordernummer. Een reden opgeven is niet verplicht. U kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Voorwaarden

  • U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Retourneer het product compleet en zo veel mogelijk in de originele verpakking.
  • Supplementen en andere verzegelde gezondheidsproducten hebben een intacte verzegeling. Een verbroken verzegeling valt om hygiënische redenen buiten het herroepingsrecht.
  • Is het product door meer dan noodzakelijk gebruik in waarde verminderd? Dan kunnen wij die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Uitgesloten van herroeping

  • Gezondheidsproducten en supplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  • Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.

Zo retourneert u een product

  1. Stuur een e-mail naar info@pronatura.nl met uw ordernummer.
  2. Ontvang retourinstructies. U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur het product pas op nadat u deze bevestiging heeft ontvangen.
  3. Verpak zorgvuldig in de originele verpakking, zodat het product niet beschadigt tijdens transport.
  4. Verstuur met track & trace en bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
  5. Terugbetaling. Wij betalen het aankoopbedrag binnen 14 dagen na uw herroeping terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u een verzendbewijs heeft aangeleverd.

Kosten

De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de klant (circa €6,95). De originele verzendkosten die u bij de bestelling heeft betaald, worden door Pro Natura vergoed.

Heeft u een beschadigd of onjuist geleverd product ontvangen? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig. Neem in dat geval direct contact met ons op.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Pro Natura, Sprendlingenpark 24, 5061 JV Oisterwijk, info@pronatura.nl:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen?

Neem contact met ons op via info@pronatura.nl of 013 455 66 00. Wij begeleiden u graag door het retourproces.